L'Ufficio Residenti e URP funge da punto informativo per il cittadino in quanto fornisce dettagli sui servizi residenziali e semi-residenziali erogati dall'Azienda e sui requisiti necessari per l'accesso agli stessi. Oltre a gestire l'importante attività di invio di newsletter periodiche dedicate ai familiari dei residenti in RSA, l'ufficio svolge funzioni amministrative essenziali, occupandosi della gestione delle pratiche di ingresso e dimissione.

Assiste inoltre i familiari e i referenti nel completamento delle necessarie pratiche amministrative e provvede mensilmente alla fatturazione delle rette di residenzialità, dei canoni e dei servizi a pagamento. Infine, collabora attivamente con la Direzione nella cura delle relazioni con il Comitato dei rappresentanti degli ospiti e dei familiari.